💥"Раз в год и палка стреляет" или немного о доставке.
Друзья, доброго времени суток. За все время нашей работы было несколько негативных случаев связанных с транспортными компаниями(ТК).
Изначально ТК ПЭК теряла пару раз грифы, что конечно сказывалось на сроках доставки к покупателю, мы отправляли новый гриф и паралельно вели "расследования" где же потеряшка.
Недавно к покупателю пришла рама, все вроде бы ничего, но одна стойка была с дефектом(смотрите фото к посту). Понятно, что мы бы не отправили такую стойку, где-то при погрузочно-разгрузочных работах ей не кисло досталось. Доставляли кстати ТК Деловые Линии.
После получения, к нам обратился клиент с претензией, что его заказ ненадлежащего качества, что нас искренне удивило, ведь мы в своем продукте уверены и не продаем товары низкого качества. К сожалению у покупателя не было возможности проверить целостность отправки.
Мы запустили в работу еще одну стойку и отправили ее покупателю. Все довольны, даже ТК, которая не понесла никакой ответственности за порчу товара.
Можно конечно паковать каждый заказ в деревянные коробки, но есть одно НО. Цена отправки возрастает, и не все готовы за это платить, потому приходится отправлять балансируя между надежностью и ценой отправки.
💡Потеря/повреждение товара на ТК очень редкие случаи, но они бывают.
Этой записью мы хотим обезопасить в первую очередь себя и наших клиентов от таких ситуаций и настоятельно просим Вас проверять целостность товара принимая его от представителей ТК. Выявив какие-либо дефекты разбираться на месте, но не принимать посылку, потому что приняв ее, Вы автоматически согласны с тем, что претензий у Вас к перевозчику НЕТ.
